Pesemata kätega massöör
Ühes Eesti tunnustatumas spaas ei saanud ma üldse magada. Alguses ahvatlevana tunduv lai ja kohev voodi osutuks täielikuks piinapingiks - voodiriided ajasid higistama, nahk sügeles, padi oli nii elektrit täis, et juuksed lausa kleepusid selle külge. Ei saanudki aru, kas tegemist oli kehva hooldusvahendiga või oli asi lihtsalt sünteetikas. Oma üllatuseks ei olnud ma hommikusöögilauas ainuke, kes ülalkirjeldatud probleemi üle kurtis. Ühes rahvusvahelises kliendirahulolu uuringus (mida ma kahjuks ei suutnud üles leida), rõhutati just hea une tähtsust ning soovitati hotellidel investeerida kvaliteetsesse voodiriietesse.
Nii nagu uni, on ka toit inimese füsioloogilisi vajadusi, mille olulisust kliendirahulolu seisukohalt ei saa alahinnata. Selge see, et 4 salati- ja 3 supivalikut a’ la carte menüü kohta on ikka natuke liiga vähe. 4-päevase kohalviibimise korral jõuad lühikese menüü korralikult läbi proovida ja isegi teisele ringile minna. Vägisi kohe pidi mujale sööma minema. Kuid kokkuvõttes ei suutnud need asjaolud minu positiivset külastuskogemust rikkuda ning loodetavasti on minu järgmiseks külastuskorraks juba asjad paremuse poole arenenud:-) Või vähemalt oskan ma selliste ohtudega arvestada ja viskan enne spaase minekut kodupadja autosse.
Kõige jubedam hetk minu spaakülastuse ajaloos oli see, kui mind tuli masseerima meesmassöör, kes tualetist väljudes ei suvatsenud käsi pesta. Õnnetuseks sain ma sellest teada alles pärast massaaži, kuid selles spaas ma ennast masseerida enam ei lase… Kui massöör tuleb kliendi juurde otse suitsunurgast, ei saa sellest samuti väga meeldiv spaakogemus kujuneda. Vastik, vastik, vastik.
Lähtuvalt oma kogemustest panen siia kirja peamised valdkonnad, mille üle spaakülastajad kipuvad kaebama:
- Meelelahutuse puudumine, õhtuti pole midagi teha
- Menüüvalik on liiga väike (eriti mitmepäevase külastuse korral), toit liiga üksluine, valik väike või ei maitse
- Rahulolematus toaga (liiga väike, külm, soe, ei ole piisavalt helikindel; voodi / padi ebamugav jne)
- Terapeut / spaateenindaja on ebakompetentne või teeb oma tööd pealiskaudselt
- Raske on saada vabasid aegasid hoolitsusteks
- Ebaviisakas teenindus, teenindajad ei naerata ega tunne teenuseid, teenindus liiga aeglane
- Riietusruumides on vähe ruumi, sanitaarseadmed amortiseerunud, ruumid ebapuhtad, ülerahvastatud
- Informatsiooni puudus, keeruline logistika
Maksimaalset kliendirahulolu on võimatu saavutada. Ikka on inimesi, kellele midagi ei meeldi või kellega alati juhtub ebameeldivaid äpardusi. Spaakülastuse eel tuleks teha võimalikult palju kodutööd - broneerida eelnevalt spaahoolitsuste ajad, tutvuda lisateenuste valiku ja võimalustega, lugeda hoolitsuste kohta - et siis kohapeal maksimaalselt spaapuhkust nautida.
Enamik Eesti spaasid pakub klientidele võimalust anda tagasisidet. Kui vähegi aega ja midagi öelda, siis soovitan need väikesed küsitluslehed ära täita - teie tähelepanekud, märkused ja hinnang on väga olulised Eesti spaateeninduse kvaliteedi tõstmisel.
Eesti turismiettevõtete kvaliteeditunnustust “Märk Kindlast Arengust” omavad spaad:
Loading ...
January 15th, 2009 at 5:15 pm
Parimad spad olid ikka Saksamaal Adolf Hitleri valitsusperioodi ajal. Tekib lausa füüsiline vajadus eraldada mõnele eriti pipsile Spakliendile 6 kuuline tuusik “töö teeb vabaks” stiilis puhkelaagrisse…