Suvekooli loeng 4 - mida ootab Y-generatsioon spaateenustelt? 2 osa
Ilma pikema sissejuhatuseta jätkaks täna teemal, kus käsitletakse Y-generatsiooni eeslistusi ja ootusi spaateenuste kasutamise osas. Tekst tugineb TÜ Pärnu Kolledži lõpetanud üliõpilase Eneli Hulkko diplomitöö uurimusel. Eelmises suvekooli loengus peatusime pikemalt kohalikel loodusressurssidel ja sihtkoha traditsioonidel ning täna jätkaks kahe järgmise aspekti käsitlemisega.
TEENUSED MEESTELE
Enamasti eelistatakse veeta spaapuhkust koos kaaslasega, mistõttu tuleks mõelda soolisele turundamisele, et mõlemad osapooled saaksid suurepärase spaapuhkuse osaliseks. Kindlasti ei ole naiste ja meeste eelistused ühesugused. Siinkohal võib arendada tooteid ja teenuseid, mis on mõeldud nii naistele kui meestele, aga ka neid, mis on suunatud meestele või naistele. Lähtudes sellest, et üha enam mehi külastab spaakeskuseid, oleks nii kliendi rahuolu kui ka ettevõtte konkurentsieelise seisukohast mõistlik tuua spaateenuste valikusse spetsiaalselt meestele suunatud teenuseid, mis märgatavalt erinevad muudest pakutavatest teenustest.
ISIKUPÄRANE TEENUS JA TEADLIKUM KLIENT
Hoolimata kõigest peaks toodete ja teenuste arendamisel lähtuma potentsiaalsete klientide ootustest ja vajadustest, mis on ühtlasi osa personaliseeritusest, mida klient kõrgelt hindab. Seega tuleb abiks, kui enne hoolitsust ja hoolitsuse ajal on teenuse läbiviija teadlik külastaja ootustest, mida spaateenus peaks täitma. Vähem oluline ei ole ka teenindaja omapoolne pidev informatsiooni jagamine toimuvast, et klient ei lebaks teadmatuses sellest, mis temaga tehakse. Dialoog kliendi ja teenindaja vahel loob usaldusväärse ja lõõgastava õhkkonna, milles mõlemad osapooled tunnevad ennast kindlalt ja naudivad hetke. Ebalev ning pelgav teenindaja võib tekitada kliendis ebamugavust, mille tõttu võib viimane end samamoodi tundma hakata. Lõpptulemus võib olla see, et tulevikus ta enam seda teenust ei osta või halvimal juhul külastatud spaahotelli tagasi ei pöördu.
Järgmisel korral käsitleme suvekooli loengusarjas ravimuda teemat.
Suvekooli varasemad loengud:
Loading ...
